Code
MPYF MKT 6434
Level
M2
Field
Marketing, commercial
Language
Français/French
ECTS Credits
3
Class hours
42
Total student load
40
Program Manager(s)
Department
- Management, Marketing et Stratégie
Educational team
Introduction to the module
Parmi la diversité des projets que peut contenir une roadmap digitale dans les grandes entreprises, le projet e-commerce, qu’il soit
B2C, B2B, ou mixte est l’un des sujets les plus ambitieux, complexe et stratégique pour l’évolution et le développement de
l’entreprise. Souvent porteur de nouveaux business models, parfois source de nouveaux revenus, le projet e-commerce est par
essence une réponse à l’évolution des usages, tant individuels qu’en entreprise ; de ce fait, il n’est plus un accessoire optionnel mais
bien un canal de vente et d’interaction à part entière pour toute entreprise, petite ou grande, nouvelle ou historique. Sur ces 20
dernières années, ce type de projet s’est complexifié par la sophistication fonctionnelle attendue de ces plates-formes, la
multiplication des compétences requises, des acteurs engagés, et des solutions logicielles du marché mises en œuvre.
Le contenu de ce cours s’appuie sur les retours d’expériences accumulées par l’intervenant pendant 25 ans dans la mise en oeuvre, le
développement, le suivi d’une centaine de sites e-commerce pour des grands comptes français, aux côtés des directions métier et des
directions informatiques & digitales, dans différents domaines d’activité et de multiples business models.
Learning goals/Programme objectives
- LG1 Being able to extend digital intelligence through its different dimensions
- LG4 Having access to different cross disciplinary management approaches and tools
- LG5 Being open (minded) to others and to the world and looking for positive societal impact
Learning objectives/Intended learning outcomes
- 1.2 - Develop digital creativity for the individual and the organizational
- 4.3 - Apply cross-disciplinary management approaches and tools effectively and judiciously
- 5.1 - Mobilize one's imagination and culture to understand contexts and interpret situations
Content : structure and schedule
1- Introduction à la gestion de projet dans le domaine du marketing digital (Introduction aux medias sociaux; communication sur les réseaux sociaux ; Paid/Owned/Earned media; clefs de succès d’une campagne de earned media; Outils du community management; Mesure de la performance des campagnes de communication sur les réseaux sociaux Fake news et réseaux sociaux)
2- Communautés en ligne et gestion de relation client par les réseaux sociaux; Rôle du Community Manager dans la gestion de la relation client; CRM 2.0 sur les réseaux sociaux; Crowd sourcing d’idées (Réseaux d’innovation); Définition de la crowd innovation; Types de modèles de plateformes de crowd sourcing d’idées; Mesure d’efficacité d’un réseau de crowd innovation)
3- Introduction à l’intelligence artificielle (Ethique et intelligence artificielle en Marketing
Définition de l’intelligence artificielle; Applications de l’IA en Marketing -> Agents conversationnels, chatbots, algorithme de recommandation, RTB, …)
4- Projets de groupe (cas d’application)
Sustainable Development Goals
Education de qualité (4)
Travail décent et croissance économique(8)
Industrie, innovation et infrastructure (9)
Number of SDG's addressed among the 17
3
Learning delivery
synchrone
Pedagogical methods
1- Cours magistral
2- Exercices pratiques
3- Études de cas
4- Pitch
Evaluation and grading system and catch up exams
- Contrôle continu : 50% (participation, implication, exercices)
- Contrôle final : 50% (étude de cas + pitch)
Dont évaluation individuelle : 60% (ajustement des notes d'études de cas en groupe selon l'implication et la participation individuelle des étudiants).
La note finale peut être ajustée selon la participation individuelle (retard en cours, absence non justifiée en cours, etc.).
CF2 : Étude de cas
Rattrapage CF2 : En cas de non validation du CF2, une prolongation de scolarité pourrait être prononcée par le jury des études. La note est plafonnée à 12/20.
Module Policies
Professor-Student Communication
● The professor will contact the students through their school email address (IMT-BS/TSP) and the Moodle portal. No communication via personal email addresses will take place. It is the student responsibility to regularly check their IMT-BS/TSP mailbox.
● Students can communicate with the professor by emailing him/her to his institutional address. If necessary, it is possible to meet the professor in his office during office-hours or by appointment.
Students with accommodation needs
If a student has a disability that will prevent from completing the described work or require any kind of accommodation, he may inform the program director (with supporting documents) as soon as possible. Also, students are encouraged to discuss it with the professor.
Class behavior
● Out of courtesy for the professor and classmates, all mobile phones, electronic games or other devices that generate sound should be turned off during class.
● Students should avoid disruptive and disrespectful behavior such as: arriving late, leaving early, careless behavior (e.g. sleeping, reading a non-course material, using vulgar language, over-speaking, eating, drinking, etc.). A warning may be given on the first infraction of these rules. Repeated violators will be penalized and may face expulsion from the class and/or other disciplinary proceedings.
● The tolerated delay is 5 minutes. Attendance will be declared on Moodle during these 5 minutes via a QR code provided by the teacher at each course start.
● Student should arrive on time for exams and other assessments. No one will be allowed to enter the classroom once the first person has finished the exam and left the room. There is absolutely no exception to this rule. No student can continue to take an exam once the time is up. No student may leave the room during an examination unless he / she has finished and handed over all the documents.
● In the case of remote learning, the student must keep his camera on unless instructed otherwise by the professor.
Honor code
IMT-BS is committed to a policy of honesty in the academic community. Conduct that compromises this policy may result in academic and / or disciplinary sanctions. Students must refrain from cheating, lying, plagiarizing and stealing. This includes completing your own original work and giving credit to any other person whose ideas and printed materials (including those from the Internet) are paraphrased or quoted directly. Any student who violates or helps another student violate academic behavior standards will be penalized according to IMT-BS rules.
Textbook Required and Suggested Readings
Balagué Christine, David Fayon (201) : "Facebook, Twitter et les autres, intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d'entreprise", 3rd edition, éditions Pearson,
Balagué Christine, Fayon David (2011): "Réseaux sociaux et entreprises: les bonnes pratiques", Editions Pearson.
Cordina Paul, Fayon David (2013) : community management : fédérer des communautés sur les médias sociaux, Editions Pearson
Mac Arthy Andrew (updated 2014) : 500 Social Media Marketing Tips : Essential advice, Hints and strategy for business : facebook, twitter, Pinterest, Google +, you Tube, Instagram, LinkedIn and More !, English Edition
Solomon R. Michael, Tuten Tracy (2013) : Social Media Marketing, Pearson new international edition
Keywords
Réseaux sociaux, IA, Social media, Community management, Intelligence artificielle.