Code
MPYF MKT 6434
Niveau
M2
Discipline
Marketing, commercial
Langue
Français/French
Crédits ECTS
3
Heures programmées
21
Charge totale étudiant
60
Coordonnateur(s)
Département
- Management, Marketing et Stratégie
Equipe pédagogique
Introduction au module
Parmi la diversité des projets que peut contenir une roadmap digitale dans les grandes entreprises, le projet e-commerce, qu’il soit B2C, B2B, ou mixte est l’un des sujets les plus ambitieux, complexe et stratégique pour l’évolution et le développement de l’entreprise. Souvent porteur de nouveaux business models, parfois source de nouveaux revenus, le projet e-commerce est par essence une réponse à l’évolution des usages, tant individuels qu’en entreprise ; de ce fait, il n’est plus un accessoire optionnel mais bien un canal de vente et d’interaction à part entière pour toute entreprise, petite ou grande, nouvelle ou historique. Sur ces 20
dernières années, ce type de projet s’est complexifié par la sophistication fonctionnelle attendue de ces plates-formes, la multiplication des compétences requises, des acteurs engagés, et des solutions logicielles du marché mises en œuvre.
Le contenu de ce cours s’appuie sur les retours d’expériences accumulées par l’intervenant pendant 25 ans dans la mise en oeuvre, le développement, le suivi d’une centaine de sites e-commerce pour des grands comptes français, aux côtés des directions métier et des directions informatiques & digitales, dans différents domaines d’activité et de multiples business models.
Ce projet intègre les dimensions DD&RS en amenant les étudiants à concevoir une plateforme e-commerce responsable qui concilie performance commerciale et sobriété numérique, en questionnant l’impact environnemental des choix technologiques, logistiques et fonctionnels (empreinte carbone des infrastructures, optimisation des flux, packaging écoresponsable). Les équipes arbitrent entre sophistication fonctionnelle, expérience utilisateur et réduction de l’empreinte écologique, tout en intégrant les enjeux d’éthique des données, de transparence RSE et d’accessibilité numérique dans leur roadmap produit.
Finalité d'apprentissage (Bloc de compétences)
- LG1 Être capable d'étendre sa propre intelligence digitale à travers ses différentes dimensions (de manière responsable et durable)
- LG4 Avoir accès à différents instruments transdisciplinaires de management
- LG5 Être ouvert (d'esprit) aux autres, au monde et à la recherche d'un impact sociétal positif
Objectifs d'apprentissage (compétences mères)
- 1.2 - Développer la créativité numérique pour l'individu et l'organisation avec sobriété
- 4.3 - Appliquer efficacement et judicieusement des approches et des outils de management transdisciplinaires
- 5.1 - Mobiliser son imaginaire et sa culture pour comprendre les contextes et interpréter les situations
Contenu : structure du module et agenda
1- Introduction à la gestion de projet dans le domaine du marketing digital (Introduction aux medias sociaux; communication sur les réseaux sociaux ; Paid/Owned/Earned media; clefs de succès d’une campagne de earned media; Outils du community management; Mesure de la performance des campagnes de communication sur les réseaux sociaux Fake news et réseaux sociaux)
2- Communautés en ligne et gestion de relation client par les réseaux sociaux; Rôle du Community Manager dans la gestion de la relation client; CRM 2.0 sur les réseaux sociaux; Crowd sourcing d’idées (Réseaux d’innovation); Définition de la crowd innovation; Types de modèles de plateformes de crowd sourcing d’idées; Mesure d’efficacité d’un réseau de crowd innovation)
3- Introduction à l’intelligence artificielle (Ethique et intelligence artificielle en Marketing
Définition de l’intelligence artificielle; Applications de l’IA en Marketing -> Agents conversationnels, chatbots, algorithme de recommandation, RTB, …)
4- Projets de groupe (cas d’application)
Contribution à l'atteinte des ODD (Objets du Développement Durable)
Education de qualité (4)
Travail décent et croissance économique(8)
Industrie, innovation et infrastructure (9)
Nombre d'ODD abordés parmi les 17
3
Apprentissage
synchrone
Méthode pédagogique
1- Cours magistral
2- Exercices pratiques
3- Études de cas
4- Pitch
Système de notation et modalités de rattrapage
L’évaluation repose sur plusieurs critères : la participation, l’implication, les questions de cours, l'étude de cas e-commerce, ainsi qu’un pitch final. La répartition est la suivante : 60 % de la note concerne le travail individuel, et 40 % le travail collectif. L’intervenant précisera en début de module quels travaux seront pris en compte dans l’évaluation individuelle et lesquels relèveront de l’évaluation collective.
Le règlement de scolarité en vigueur constitue le document de référence.
En cas de note finale inférieure à 10 sur 20, un rattrapage est organisé et compte pour 100% de la note finale.
Tout devoir remis hors délai sera crédité de la note de 0.
Les notes peuvent être individualisées selon la participation (retard ou absence non excusée en cours, comportement en cours, etc.) sous la forme d'un bonus ou d'un malus de points. La règle de ponctualité et de présence fait partie intégrante du cadre de vie et d’apprentissage porté collectivement, elle traduit le respect du travail des enseignants, du groupe et des exigences de l’école ainsi qu'une posture professionnelle attendue des étudiants. Toute absence non justifiée d'une demi-journée de classe entraînera une pénalité d’un point sur la note finale du module concerné. Cette sanction pourra également s’appliquer à tout retard non justifié. En cas de retards ou d’absences répétés, le nombre de points retirés pourra être augmenté, afin de garantir le bon déroulement des enseignements.
Règlement du module
Le règlement de scolarité en vigueur constitue le document de référence.
Communication Professeur-Apprenant
● Le professeur contactera les apprenants via leur adresse mail scolaire (IMT-BS/TSP) et le portail Moodle. Aucune communication via les adresses mails personnelles n’aura lieu. Il est de la responsabilité de l’étudiant de consulter régulièrement sa boîte mail IMT-BS/TSP.
● Les apprenants peuvent communiquer avec le professeur en envoyant un mail à son adresse institutionnelle. Au besoin, il est possible de le rencontrer dans son bureau ou par visio-conférence sur rendez-vous.
Apprenants avec des besoins d’accommodement
Si l’apprenant a un handicap qui empêche d’accomplir le travail décrit ou qui nécessite toute sorte d'accommodement, il est de sa responsabilité d’en informer le directeur des études (avec justificatifs) dès que possible. Aussi, l’apprenant ne doit pas hésiter à en discuter avec son professeur.
Comportement en classe
● En guise de courtoisie envers le professeur et les autres apprenants, tous les téléphones portables, jeux électroniques ou autres appareils générant du son doivent être désactivés pendant les cours.
● L’apprenant doit éviter out comportement perturbateur et irrespectueux tel que: arriver en retard en classe, partir tôt, comportement inconsidéré (ex. dormir, lire un document non lié au cours, utiliser un langage vulgaire, parler excessivement, manger, boire, etc.). Un avertissement peut être donné à la première infraction de ces règles. Les contrevenants seront pénalisés et pourront être expulsés de la classe et/ou subir d'autres procédures disciplinaires.
● Aucun retard n'est toléré. La présence sera déclarée sur Moodle via un QR code fourni par le professeur à chaque démarrage de cours.
● L’apprenant doit arriver à l'heure pour les examens et autres évaluations. Personne ne sera autorisé à entrer en classe une fois que la première personne aura terminé l'examen et quitté la salle. Il n'y a absolument aucune exception à cette règle. Aucun apprenant ne peut continuer à passer un examen une fois le temps écoulé. Aucun apprenant ne peut quitter la salle pendant un examen à moins qu'il / elle ait terminé et ait remis tous les documents.
● En cas de cours à distance, l'apprenant doit maintenir sa caméra allumée sauf en cas d'indications contraires données par l'enseignant.
Code éthique
IMT-BS est engagée dans une politique d'honnêteté dans le milieu académique. Toute conduite compromettant cette politique peut entraîner des sanctions académiques et/ou disciplinaires. Les apprenants doivent s'abstenir de tricher, de mentir, de plagier et de voler. Ceci consiste à accomplir un travail original et à reconnaître toute autre personne dont les idées et les documents imprimés (y compris ceux provenant d’Internet) sont paraphrasés ou cités directement. Tout apprenant qui enfreint ou aide un autre élève à enfreindre les normes de comportement scolaire sera sanctionné conformément aux règles de l'IMT-BS.
Références obligatoires et lectures suggérées
Balagué Christine, David Fayon (201) : "Facebook, Twitter et les autres, intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d'entreprise", 3rd edition, éditions Pearson,
Balagué Christine, Fayon David (2011): "Réseaux sociaux et entreprises: les bonnes pratiques", Editions Pearson.
Cordina Paul, Fayon David (2013) : community management : fédérer des communautés sur les médias sociaux, Editions Pearson
Mac Arthy Andrew (updated 2014) : 500 Social Media Marketing Tips : Essential advice, Hints and strategy for business : facebook, twitter, Pinterest, Google +, you Tube, Instagram, LinkedIn and More !, English Edition
Solomon R. Michael, Tuten Tracy (2013) : Social Media Marketing, Pearson new international edition
Mots-clés
Réseaux sociaux, IA, Social media, Community management, Intelligence artificielle.