Code
MGYF MIS 5525
Niveau
M2
Discipline
Systèmes d’information
Langue
Français/French
Crédits ECTS
2
Heures programmées
28
Charge totale étudiant
40
Coordonnateur(s)
Département
- Technologies, Information et Management
Equipe pédagogique
Introduction au module
Objectif du module :
Les SIs jouent un rôle clé dans l’évolution des entreprises. Mais, le SI, n’est qu’un outil, un instrument au service des acteurs de l’organisation et des autres parties prenantes. Via l’évolution du SI c’est le fonctionnement de l’organisation étendue que l’on cherche à transformer pour la rendre plus efficiente, plus différenciante.
Il est donc essentiel :
▶ d’appréhender de façon intégrée les approches et techniques managériales nécessaires pour comprendre rapidement le fonctionnement des entreprises et des organisations dans différents contextes, pour identifier les besoins de façon pertinente en lien avec les parties prenantes, pour conduire avec efficacité des projets de différents niveaux de complexité, pour prendre en compte les dimensions humaines des systèmes d’information.
▶ d’accompagner des évolutions stratégiques de l’entreprise et donc de transformer l’organisation afin qu’elle réponde à de nouveaux enjeux
Finalité d'apprentissage (Bloc de compétences)
- LG1 Être capable d'étendre sa propre intelligence digitale à travers ses différentes dimensions (de manière responsable et durable)
- LG2 Avoir la capacité de gérer l'incertitude et la complexité avec précision et rigueur
- LG4 Avoir accès à différents instruments transdisciplinaires de management
- LG5 Être ouvert (d'esprit) aux autres, au monde et à la recherche d'un impact sociétal positif
Objectifs d'apprentissage (compétences mères)
- 1.2 - Développer la créativité numérique pour l'individu et l'organisation avec sobriété
- 1.3 - Développer la compétitivité des entreprises et la souveraineté numérique
- 2.1 - Identifier et analyser en profondeur les problèmes, les causes et les impacts
- 2.2 - Explorer les solutions, les décisions et leurs impacts relatifs et absolus
- 2.3 - Identifier la ou les solutions optimales et les priorités de mise en œuvre
- 2.4 - Mettre en œuvre un plan, préparer les changements et mesurer le succès des actions au regard de la stratégie et des parties prenantes
- 4.2 - Comprendre et utiliser des concepts, des connaissances et des théories interdisciplinaires
- 4.3 - Appliquer efficacement et judicieusement des approches et des outils de management transdisciplinaires
- 5.2 - Comprendre et analyser des situations sous des angles alternatifs avec pertinence et rigueur
- 5.3 - Communiquer et collaborer dans différents contextes
Traits de compétences
Exprimer et analyser les besoins métiers
- Identifier et mobiliser des utilisateurs clés en phase d’expression de besoin (en fonction des profils)
- aider les clients internes/externes à formuler, clarifier, prioriser leurs besoins
- Formaliser et documenter leurs besoins en langage naturel dans un cahier de charges
- Proposer différentes solutions en effectuant des analyses contextuelles favorisant des systèmes centrés sur l’utilisateur
- Mobiliser les techniques de benchmark et de dépouillement d’appels d’offre pour assister le client dans la comparaison et le choix d’une solution.
Réaliser l’ingénierie des processus métiers dans le but de faire des propositions d’amélioration pertinentes
- Cartographier les différents types de processus
- Mettre en œuvre les langages de représentation pour différents types de processus (Modélisation)
- Identifier et formaliser les rôles et responsabilités autour des différents processus Utiliser différentes techniques d’explicitation, de créativité, d’animation de groupe et de conduite d’entretien afin d’aider les clients internes/externes à formuler, clarifier, prioriser leurs besoi
- Proposer différentes solutions (par exemple « faire » ou « faire faire ») en effectuant des analyses contextuelles favorisant des systèmes centrés sur l’utilisateur
- Utiliser une méthodologie de réingénierie des processus afin d’évaluer, concevoir, modéliser et mettre en œuvre des processus ou des changements de technologies permettant d’aboutir à des améliorations opérationnelles mesurables (optimisation et automatisation de processus).
- Evaluer les impacts d’un changement de processus sur les populations métiers au travers d’une étude d’impacts.
Accompagner les populations impactées sur l’intégralité du processus de changement organisationnel
Définir la stratégie de conduite du changement et concevoir un dispositif d'accompagnement prenant en compte les différents leviers de la conduite du changement (leadership, participation, formation, communication, soutien)
Définir des indicateurs, mesurer et piloter le processus de changement et l’exécution du plan d’accompagnement
Contenu : structure du module et agenda
- concept de processus, différents types de processus, démarche de cartographie de processus
- cartographie de processus : exercices d’application
- représentation des processus, niveaux et langages de représentation
- représentation de processus : exercices d’application
- démarche d’optimisation de processus
- définition d’une trajectoire de changement pour la solution retenue, incluant un plan d’accompagnement pour les populations impactées.
- application sur un cas Fil Rouge
Apprentissage
Mixte
Méthode pédagogique
Learning by doing autour d’un cas fil rouge.
Système de notation et modalités de rattrapage
L’évaluation porte sur le cas Fil Rouge et comprend 2 notes :
CC : Rendu intermédiaire (30%)
CF : Rendu final + Soutenance (70%)
CF2 : Étude de cas (réalisée sur le temps de travail personnel)
Règlement du module
Communication Professeur-Apprenant
● Le professeur contactera les apprenants via leur adresse mail scolaire (IMT-BS/TSP) et le portail Moodle. Aucune communication via les adresses mails personnelles n’aura lieu. Il est de la responsabilité de l’étudiant de consulter régulièrement sa boîte mail IMT-BS/TSP.
● Les apprenants peuvent communiquer avec le professeur en envoyant un mail à son adresse institutionnelle. Au besoin, il est possible de le rencontrer dans son bureau durant les heures de bureau ou sur rendez-vous.
Apprenants avec des besoins d’accommodement
Si l’apprenant a un handicap qui empêche d’accomplir le travail décrit ou qui nécessite toute sorte d'accommodement, il est de sa responsabilité d’en informer le directeur du programme (avec justificatifs) dès que possible. Aussi, l’apprenant ne doit pas hésiter à en discuter avec son professeur.
Comportement en classe
● En guise de courtoisie envers le professeur et les autres apprenants, tous les téléphones portables, jeux électroniques ou autres appareils générant du son doivent être désactivés pendant les cours.
● L’apprenant doit éviter out comportement perturbateur et irrespectueux tel que: arriver en retard en classe, partir tôt, comportement inconsidéré (ex. dormir, lire un document non lié au cours, utiliser un langage vulgaire, parler excessivement, manger, boire, etc.). Un avertissement peut être donné à la première infraction de ces règles. Les contrevenants seront pénalisés et pourront être expulsés de la classe et/ou subir d'autres procédures disciplinaires.
● Le retard toléré est de 5 minutes. La présence sera déclarée sur Moodle durant ces 5 minutes via un QR code fourni par le professeur à chaque démarrage de cours.
● L’apprenant doit arriver à l'heure pour les examens et autres évaluations. Personne ne sera autorisé à entrer en classe une fois que la première personne aura terminé l'examen et quitté la salle. Il n'y a absolument aucune exception à cette règle. Aucun apprenant ne peut continuer à passer un examen une fois le temps écoulé. Aucun apprenant ne peut quitter la salle pendant un examen à moins qu'il / elle ait terminé et ait remis tous les documents.
● En cas de cours à distance, l'apprenant doit maintenir sa caméra allumée sauf en cas d'indications contraires données par l'enseignant.
Code éthique
IMT-BS est engagée dans une politique d'honnêteté dans le milieu académique. Toute conduite compromettant cette politique peut entraîner des sanctions académiques et/ou disciplinaires. Les apprenants doivent s'abstenir de tricher, de mentir, de plagier et de voler. Ceci consiste à accomplir un travail original et à reconnaître toute autre personne dont les idées et les documents imprimés (y compris ceux provenant d’Internet) sont paraphrasés ou cités directement. Tout apprenant qui enfreint ou aide un autre élève à enfreindre les normes de comportement scolaire sera sanctionné conformément aux règles de l'IMT-BS.
Références obligatoires et lectures suggérées
-Processus métiers et Systèmes d'Informations : Gouvernance, Management et Modélisation, Chantal Morley, Marie Bia Figueiredo, Yves Gillette, Dunod, 2011.
-« Le petit Manifeste de la grande Transformation - Un guide qui parle à tout le monde pour rendre votre entreprise plus innovante et plus efficiente », Matthieu Garde-Lebreton, 2018
-Maîtriser les processus de l’entreprise, Michel Cattan, Nathalie Idrissi, Patrick Knockaert ; Eyrolles, 2008
-Organisation, processus et performance : Les processus opérationnels au cœur de la gestion des entreprises, François Meyssonnier, Frantz Rowe ; Presses universitaires de Rennes, 2016
-Produire et manager par les processus : Méthodes et outils. Conception - Production - Management – Pilotage, Bernard Tanous ; Eyrolles, 2016
Mots-clés
Processus ; cartographie ; représentation de processus ; modélisation de processus ; optimisation de processus ; conduite du changement ; UX design
Prérequis
MIS5514 ; MIS5512 ; MIS5516