Code
MGFE MKT 4401
Niveau
M1
Discipline
Marketing, commercial
Langue
English
Crédits ECTS
2
Heures programmées
20
Charge totale étudiant
40
Coordonnateur(s)
Département
- Management, Marketing et Stratégie
Equipe pédagogique
Introduction au module
Le marketing Business to Business (B2B) et le marketing des services sont deux champs spécialisés du marketing qui se distinguent du marketing des produits de grande consommation, traditionnellement enseigné. Ils représentent néanmoins une part importante du marché de l’emploi pour les professionnels du marketing. Il est donc essentiel que les étudiants développent des compétences spécifiques dans ces domaines, tant sur le plan analytique que stratégique et relationnel, afin de répondre aux exigences des contextes B2B et des environnements orientés services.
Objectifs d'apprentissage
- 1 - Utiliser les outils de l’intelligence digitale en s’assurant de leur impact durable et responsable
- 1.1 - Organiser les outils de l'intelligence digitale afin d'en assurer une utilisation pertinente, en tenant compte de la spécificité des contextes à traiter.
- 1.2 - Mobiliser les outils de l'intelligence digitale pour mettre en œuvre les transformations sociétale, numérique, énergétique et/ou environnementale des organisations, en garantissant leur impact durable et responsable.
Traits de compétences
By the end of the module, students will be able to:
-Analyse the specific characteristics of B2B markets, service activities, and organisational buying behaviour.
-Evaluate value-creation and customer relationship mechanisms in B2B and service environments.
-Design marketing strategies tailored to business customers and service activities.
-Develop and manage a coherent service offering and customer experience.
-Apply B2B and services marketing tools to propose relevant improvement actions.
À l’issue du module, les étudiants seront capables de :
-Analyser les spécificités des marchés BtoB, des activités de services et des comportements d’achat organisationnels.
-Évaluer les mécanismes de création de valeur et de relation client dans les environnements BtoB et de services.
-Concevoir des stratégies marketing adaptées aux clients professionnels et aux activités de services.
-Élaborer et piloter une offre de services et une expérience client cohérentes.
-Mobiliser les outils du marketing BtoB et des services afin de proposer des actions d’amélioration pertinentes.
Contenu : structure du module et agenda
Séance 1 : Stratégie marketing – rappels dans le contexte des services B2B
Séance 2 : Marketing BtoB
Séance 3 : Marketing des services (1/2)
Séance 4 : Marketing des services (2/2)
Séance 5 : Marketing des services BtoB
Contribution à l'atteinte des ODD (Objets du Développement Durable)
SDG 8 - Decent work and economic growth
SDG 9 - Industry, innovation and infrastructure
SDG 12 - Responsible consumption and production
SDG 8 – Decent Work and Economic Growth
The course develops B2B and service marketing skills that are highly demanded in the job market and essential for sustainable business growth.
SDG 9 – Industry, Innovation and Infrastructure
The course addresses how B2B and service marketing support industrial innovation, digital transformation, and the adoption of new business solutions.
SDG 12 – Responsible Consumption and Production
The course examines value co-creation, long-term relationships, and service-based models that promote more responsible production and consumption practices.
Ce module contribue au développement de compétences permettant aux étudiants d'intégrer les principes du développement durable dans les stratégies de marketing BtoB et de services. Il les sensibilise à la création de valeur responsable, à la qualité des relations avec les parties prenantes, à l'innovation durable et à la conception d'offres répondant aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux. Les activités du module encouragent une réflexion critique sur les pratiques marketing et leur impact, en favorisant notamment la consommation et la production responsables (ODD 12), le travail décent et la croissance économique (ODD 8) ainsi que l'innovation, l'industrie et les infrastructures durables (ODD 9).
Nombre d'ODD abordés parmi les 17
3
Méthode pédagogique
L’approche pédagogique adoptée repose sur des cours synchrones alternant apports théoriques et applications pratiques. Les séances sont complétées par des ressources mises à disposition de manière asynchrone afin de permettre aux étudiants de consolider leurs apprentissages et de travailler à leur rythme.
Les outils pédagogiques utilisés incluent la plateforme MOODLE pour l’accès aux supports de cours, aux ressources complémentaires et aux activités pédagogiques, ainsi que des outils de visioconférence pour les séances à distance et les interactions synchrones.
The pedagogical approach adopted combines synchronous lectures with practical applications and activities. It relies on multiple learning resources made available asynchronously, allowing students to deepen their understanding and work at their own pace.
The teaching tools used include the MOODLE platform for access to course materials, learning resources, and activities, as well as videoconferencing tools for remote synchronous sessions and interactions.
Système de notation et modalités de rattrapage
60 % – Travail individuel : étude de cas sur table pendant le cours (1h30)
L’étudiant devra analyser un marché BtoB ou une activité de services, identifier les comportements d’achat organisationnels, évaluer les mécanismes de création de valeur et mobiliser les concepts et outils du cours afin de formuler des recommandations pertinentes.
40 % – Travail de groupe : dossier portant sur un cas d’entreprise, présentation en classe lors du dernier cours sur 1h30 pour l'ensemble des groupes.
Les étudiants devront concevoir une stratégie marketing BtoB ou de services, élaborer une offre et une expérience client adaptées, puis proposer des actions d’amélioration intégrant la relation client, la création de valeur et la co-création avec les parties prenantes.
Examen de rattrapage (durée : 1h30) : Étude de cas en marketing des services ou en marketing BtoB. Examen sur table. Cette évaluation permet le rattrapage à 100% de la note.
Règlement du module
Communication professeur–étudiants
Le professeur communiquera avec les étudiants via leur adresse e-mail institutionnelle (IMT-BS/TSP) et la plateforme Moodle. Aucune communication via des adresses e-mail personnelles n’aura lieu. Il est de la responsabilité de l’étudiant de consulter régulièrement sa messagerie IMT-BS/TSP.
Les étudiants peuvent contacter le professeur par e-mail à son adresse institutionnelle. Si nécessaire, il est possible de rencontrer le professeur à son bureau pendant les heures de permanence ou sur rendez-vous.
Étudiants ayant besoin d’aménagements
Si un étudiant présente un handicap susceptible de l’empêcher de réaliser le travail décrit ou nécessitant un aménagement particulier, il est invité à en informer le responsable de programme (avec les justificatifs appropriés) dans les plus brefs délais. Les étudiants sont également encouragés à en discuter avec le professeur.
Comportement en classe
Par respect pour le professeur et les autres étudiants, tous les téléphones portables, jeux électroniques ou autres dispositifs générant du son doivent être éteints pendant les cours.
Les étudiants doivent éviter tout comportement perturbateur ou irrespectueux, tel que : arriver en retard, quitter la salle avant la fin du cours, adopter un comportement négligent (par exemple dormir, lire des documents sans lien avec le cours, utiliser un langage inapproprié, parler de manière excessive, manger, boire, etc.). Un avertissement pourra être donné en cas de première infraction. Les récidives entraîneront des sanctions pouvant aller jusqu’à l’exclusion du cours et/ou des procédures disciplinaires.
Le retard toléré est de 5 minutes. La présence sera enregistrée sur Moodle durant ces 5 minutes via un QR code fourni par l’enseignant en début de séance.
Les étudiants doivent arriver à l’heure aux examens et aux évaluations. Aucun étudiant ne sera autorisé à entrer dans la salle une fois que la première personne a terminé l’examen et quitté la salle. Aucune exception n’est possible. Aucun étudiant ne pourra poursuivre l’examen après la fin du temps imparti. Aucun étudiant ne peut quitter la salle pendant un examen sauf s’il/elle a terminé et remis l’ensemble des documents.
En cas d’enseignement à distance, l’étudiant doit garder sa caméra allumée, sauf instruction contraire du professeur.
Code d’honneur
IMT-BS s’engage en faveur d’une politique d’intégrité et d’honnêteté académique au sein de la communauté universitaire. Tout comportement portant atteinte à cette politique peut entraîner des sanctions académiques et/ou disciplinaires. Les étudiants doivent s’abstenir de toute forme de tricherie, de mensonge, de plagiat ou de vol. Cela implique de produire un travail personnel et original et de citer toute source ou personne dont les idées ou les supports (y compris issus d’Internet) sont reformulés ou cités directement. Tout étudiant qui enfreint, ou aide un autre étudiant à enfreindre, les règles de conduite académique sera sanctionné conformément au règlement d’IMT-BS.
Références obligatoires et lectures suggérées
Services Marketing, Wirtz, J. & C. Lovelock, 8th edition
Business-to-Business Marketing : A step-by-step guide, Eardley, M. & C. Stewart
Mots-clés
B2B marketing, services marketing
Prérequis
Fundamentals/Principles of Marketing