CMSI : SI décisionnel

Catalogue des cours de Institut Mines-Télécom Business School

Code

MGYF MIS 5515

Niveau

M2

Semestre

Year

Domaine

Systèmes d’information

Langue

Français/French

Crédits ECTS

2

Heures programmées

48

Charge de travail

12

Coordonnateur(s)

Département

  • Systèmes d'information

Equipe pédagogique

Acquis d'apprentissage

Ce cours prépare les étudiants à :
• concevoir et mettre en place les outils de pilotage que sont les Systèmes Interactifs d'Aide à la Décision (SIAD), les Executive Information Systems (EIS) et les outils d'infocentre, notamment les " data warehouses
• expliquer la terminologie utilisée par SAP
• décrire le concept sous-jacent des solutions SAP pour les entreprises
• acquérir les connaissances de base de SAP nécessaires à votre participation à des cours SAP plus détaillés
• comprendre que recouvre le concept de CRM
• cerner les enjeux du CRM
• comprendre le marché du CRM (Solutions et positionnement)
• comprendre les démarches de mise en œuvre des projets CRM
• positionner le CRM par rapport aux ERP

Contenu

1- Décisionnel
- Introduction générale aux SIAD et EIS,
- Introduction aux modèles et processus de décision,
- Typologie des systèmes d'information de pilotage,
- Méthode de conception de SIAD et d'EIS,
- Conception de bases de données multidimensionnelles (OLAP, ROLAP, etc.),
- Approches d'infocentre, notamment les " data warehouses ",
- Apprentissage des outils nécessaires à la création des SIAD et des EIS,
- Apprentissage des outils nécessaires à la conception de " datawarehouses ",
- Développement d'applications et l'étude de systèmes réels,
- Aspects organisationnels des SIAD et EIS.

2- SAP
- Concepts système généraux
- Présentation de la logistique (LO)
- Gestion des commandes client (SD)
- Vue d'ensemble de SAP NetWeaver
- Travaux Pratiques sous SAP

3- CRM

- définition du CRM
- Pourquoi les sociétés mettent en place des solutions CRM ?
- Bénéfices attendus d’un CRM
- Quelles sont les principales causes d’échec des projets CRM ?
- Facteurs clés de succès
- Solutions CRM et leur positionnement
- Mise en œuvre : approche et méthodologie
- Exemples de projet

Mots-clés

Processus, ERP, CRM, Systèmes décisionnels

Approches pédagogiques

• Exposés
• Etudes de cas, discussions
• Manipulation de logiciels

Programme

Programme grande école

Fiche mise à jour le 27/07/2018