CMSI : Processus de consultation et techniques de communication

Catalogue des cours de Institut Mines-Télécom Business School

Code

MGYF MIS 5518

Niveau

M2

Semestre

Year

Domaine

Systèmes d’information

Langue

Français/French

Crédits ECTS

1,5

Heures programmées

30

Charge de travail

36

Coordonnateur(s)

Département

  • Systèmes d'information

Acquis d'apprentissage

L’objectif de ce cours est de fournir aux étudiants une aide pour comprendre les métiers du conseil en management et système d’information. Cette compréhension s’effectue par la découverte pratique de l’approche commerciale et du processus de vente de prestations intellectuelles.
L’accent est mis sur les points suivants :
- Les différents métiers du conseil
- La carrière du consultant
- Les différentes approches conseil
- L’importance de l’écoute dans le métier de consultant et en particulier lors du processus de vente
- La capacité à restituer la compréhension d’un problème et à proposer une démarche en réponse
- Les techniques de communication orale pour soutenir un travail écrit

Contenu

Séance 1
GENERALITES
Objectifs pédagogiques : Comprendre le métier de consultant. Appréhender les étapes du processus de vente.
• LA PRESENTATION DU COURS
• LE METIER DE CONSULTANT
• LES TYPES DE CONSULTATIONS
• LES ETAPES DU PROCESSUS

Séance 2
MISSIONS
Objectifs pédagogiques : Appréhender les problématiques du Conseil. Comprendre les besoins des clients. Préparer un entretien de qualification.
• LES PROBLEMATIQUES du Conseil
• L’ETUDE DE CAS

Séance 3
ENTRETIEN DE QUALIFICATION
Objectifs pédagogiques : Se mettre en situation d’une phase de qualification. Préparer un oral commercial.
• L’ENTRETIEN DE QUALIFICATION – jeu de rôle et debrief
• LA PREPARATION DE LA SOUTENANCE – préparation de planches

Séance 1
COMMUNICATION ORALE
Objectifs pédagogiques : Appréhender les techniques de base de la communication orale et se préparer pratiquement à une présentation en public.
• LA PRESENTATION DE LA PROPOSITION – finalisation des planches et soutenance

Evaluation

L'évaluation sera basée sur :
- la participation de l’étudiant lors des jeux de rôles, échanges, etc.
- un exercice de synthèse : présentation d’un projet à l’oral avec PowerPoint

Approches pédagogiques

L’approche pédagogique est basée sur un mode interactif et est axée sur les éléments suivants : apports théoriques, jeux de rôles, échanges à partir d’email - ppt et rapports existants, utilisation de la vidéo avec débriefing individuel et plan de progression individuel.

Programme

Programme grande école

Fiche mise à jour le 27/07/2018