CMSI : Processus métiers et ERP

Catalogue des cours de Télécom Ecole de Management

Code

MGYF MIS 5519

Niveau

M2

Semestre

Year

Domaine

Systèmes d’information

Crédits ECTS

2

Heures programmées

28

Charge de travail

42

Coordonnateur(s)

Département

  • Systèmes d'information

Equipe pédagogique

Acquis d'apprentissage

Ce cours prépare les étudiants à :
- concevoir et mettre en place les outils de pilotage que sont les Systèmes Interactifs d'Aide à la Décision (SIAD), les Executive Information Systems (EIS) et les outils d'infocentre, notamment les "Data warehouses"
- expliquer la terminologie utilisée par SAP
- décrire le concept sous-jacent des solutions SAP pour les entreprises
- acquérir les connaissances de base de SAP nécessaires à votre participation à des cours SAP plus détaillés
- comprendre que recouvre le concept de CRM
- cerner les enjeux du CRM
- comprendre le marché du CRM (Solutions et positionnement)
- comprendre les démarches de mise en œuvre des projets CRM
- positionner le CRM par rapport aux ERP

Contenu

Ce cours prépare les étudiants à :
- concevoir et mettre en place les outils de pilotage que sont les Systèmes Interactifs d'Aide à la Décision (SIAD), les Executive Information Systems (EIS) et les outils d'infocentre, notamment les "Data warehouses"
- expliquer la terminologie utilisée par SAP
- décrire le concept sous-jacent des solutions SAP pour les entreprises
- acquérir les connaissances de base de SAP nécessaires à votre participation à des cours SAP plus détaillés
- comprendre que recouvre le concept de CRM
- cerner les enjeux du CRM
- comprendre le marché du CRM (Solutions et positionnement)
- comprendre les démarches de mise en œuvre des projets CRM
- positionner le CRM par rapport aux ERP

Evaluation

Travaux pratiques et QCM

Approches pédagogiques

Cours magistral pour présenter les concepts et travaux pratiques avec l'outil logiciel SAP.

Programme

Programme grande école

Fiche mise à jour le 27/07/2018