Code
MGFF MAN 5753
Level
M2
Field
Management
Language
Français/French
ECTS Credits
2
Class hours
21
Total student load
40
Program Manager(s)
Department
- Management, Marketing et Stratégie
Educational team
Introduction to the module
Ce cours propose une immersion complète dans la gestion de crise et la négociation multipartite. Une première partie théorique pose les fondamentaux : cycle de gestion de crise (prévention, identification, planification, réponse, communication, rétablissement, évaluation post-crise), stratégies de négociation et psychologie du négociateur (émotions, gestion de la peur, biais cognitifs). Les étudiants sont ensuite mis en situation à travers un cas pratique grandeur nature — la crise de l'eau « Sécheresse à Metropolis », négociation entre six groupes de parties prenantes autour d'une ressource limitée — et le serious game Crisis Horizon, simulation de négociation inter-entreprises en plusieurs cycles. Ils y développent les réflexes d'analyse, de coordination, de communication et de recherche de compromis indispensables face à une crise ou un événement inattendu.
Learning goals
- 6. Concevoir et/ou piloter des solutions de gestion innovantes en veillant à garantir une création de valeur soutenable pour toutes les parties prenantes
Learning objectives
- 6.1 - Design, develop and implement policies and practices conducive to the dynamism of the organisation, in order to resolve identified issues, taking into account the specific characteristics of the business context.
- 6.3 - Produce and analyse key summary documents to ensure optimal, sustainable management, ensuring alignment with the organisation's vision, mission and values.
- 6.4 - Audit the associated risks by mobilising strategic analysis and decision-making tools, identifying and assessing the weaknesses/risks associated with the tools used, in order to recommend sustainable management solutions.
Course Learning objectives
A l’issue de ce cours de majeure, les étudiants auront acquis les notions suivantes :
Expliciter les principes fondamentaux de la négociation stratégique pour déployer des tactiques adaptées aux enjeux commerciaux.
Évaluer et adopter les comportements réflexes décisifs pour piloter la réponse opérationnelle face à une crise ou un événement imprévu.
Analyser les intérêts, ressources et contraintes des parties prenantes d'une crise et bâtir une stratégie de négociation adaptée
Conduire une négociation multipartite dans un contexte apportant des contraintes sur les ressources, en alliant fermeté sur ses intérêts et capacité au compromis
Identifier et mettre en œuvre des stratégies de négociation (ancrage, confirmation, mise en place d’accords…) et essayer de limiter les effets des biais et émotions.
Élaborer une matrice des risques et des plans d'action de mitigation, et produire une note de synthèse critique
Content : structure and schedule
PARTIE 1 : INTRODUCTION A LA GESTION DE CRISE
- Concepts de base : Définition de la gestion de crise, types de crises (naturelles, humaines, technologiques, etc.), importance de la préparation.
- Cycle de la gestion de crise : Identification, préparation, réponse, rétablissement, évaluation.
- La négociation lors de la gestion de crise : stratégies de négociation (collaboration, compétition, compromis, retrait, compromis créatif, persuasion, temporisation) ; psychologie de la négociation : attitudes et croyances, communication, émotions et gestion de la peur, pouvoir et influence, biais cognitifs (confirmation, ancrage, excès de confiance, réactance, statu quo, attribution). Témoignages et retours d'expérience de professionnels (vidéos).
PARTIE 2 : PLANIFICATION ET PREPARATION
- Évaluation des risques : Identifier les risques potentiels et évaluer leur impact sur l'organisation.
(Construction d'une matrice des risques : nature, description, probabilité, impact, niveau de risque, conséquences probables, responsable, actions préventives et correctives.)
- Planification de la gestion de crise : Élaboration d'un plan de gestion de crise, affectation des ressources, communication interne et externe.
PARTIE 3 : CAS PRATIQUE – RÉSOLUTION D'UNE CRISE
- Cas pratique « Sécheresse à Metropolis » : négociation multipartite entre six groupes de parties prenantes (cellule de crise, municipalité, agriculteurs, industriels, résidents, groupes environnementaux) autour de l'allocation d'une ressource en eau limitée. Déroulé sur plusieurs journées : désignation des représentants, élaboration de propositions, négociations encadrées par la cellule de crise, plan d'action conjoint à court et long terme, note de synthèse et matrice des risques.
Ce cas pratique sera probablement transformé en un serious-game en ligne avec le même principe mais quelques différences : les groupes auront individuellement des décisions à prendre et ces décisions vont avoir un impact sur l’ensemble. Cela mobilisera à la fois des soft skills (gestion de la confiance, de la peur et du stress) mais également des hard skills (négociation, mise en place d’accords, capacité à trouver des solutions rapides).
- Serious game « Crisis Horizon » : simulation de négociation inter-entreprises (six équipes, huit cycles) sur plateforme web dédiée, avec suivi des échanges et des accords conclus à chaque cycle, puis débriefing collectif des stratégies employées.
Sustainable Development Goals
education de qualité permettant aux étudiants d'agir en cas de crise
travail décent et croissance économique en leur permettant d'être opérationnels dans tous les cas
Number of SDG's addressed among the 17
2
Learning delivery
synchrone
Pedagogical methods
La formation reposera sur une première partie apportant les éléments de théorie suivi d’une seconde partie permettant une mise en situation de gestion d’une crise avec une séparation des étudiants en différents groupes.
Complément proposé : la mise en situation s'appuie sur un jeu de rôle grandeur nature (cas Sécheresse) et sur le serious game Crisis Horizon. Chaque groupe désigne un responsable des négociations et un ou plusieurs transcripteurs, et tient un listing de ses membres ; l'évaluation collective porte sur la capacité à tenir sa position tout en ménageant le compromis, la qualité de la participation aux débats et la tenue d'une synthèse critique de la réflexion menée. Enfin est évaluée l’apport de chaque groupe à la résolution de la crise.
Evaluation and grading system and catch up exams
Interrogation écrite QUI PORTE SUR QUOI ? individuelle : 40%
Participation générale individuelle (oral et mini cas pratique) : 20 %
Projet/dossier de groupe QUI PORTE SUR QUOI ? : 40 %
Module Policies
● Le professeur contactera les apprenants via leur adresse mail scolaire (IMT-BS/TSP) et le portail Moodle. Aucune communication via les adresses mails personnelles n'aura lieu. Il est de la responsabilité de l'étudiant de consulter régulièrement sa boîte mail IMT-BS/TSP.
● Les apprenants peuvent communiquer avec le professeur en envoyant un mail à son adresse institutionnelle. Au besoin, il est possible de le rencontrer dans son bureau durant les heures de bureau ou sur rendez-vous.
Apprenants avec des besoins d'accommodement
Si l'apprenant a un handicap qui empêche d'accomplir le travail décrit ou qui nécessite toute sorte d'accommodement, il est de sa responsabilité d'en informer le directeur des études (avec justificatifs) dès que possible. Aussi, l'apprenant ne doit pas hésiter à en discuter avec son professeur.
Comportement en classe
● En guise de courtoisie envers le professeur et les autres apprenants, tous les téléphones portables, jeux électroniques ou autres appareils générant du son doivent être désactivés pendant les cours.
● L'apprenant doit éviter tout comportement perturbateur et irrespectueux tel que : arriver en retard en classe, partir tôt, comportement inconsidéré (ex. dormir, lire un document non lié au cours, utiliser un langage vulgaire, parler excessivement, manger, boire, etc.). Un avertissement peut être donné à la première infraction de ces règles. Les contrevenants seront pénalisés et pourront être expulsés de la classe et/ou subir d'autres procédures disciplinaires.
● Le retard toléré est de 5 minutes. La présence sera déclarée sur Edusign durant ces 5 minutes via un QR code fourni par le professeur.
Textbook Required and Suggested Readings
Axelrod, Robert. Donnant Donnant : une théorie du comportement coopératif. Paris : Odile Jacob, 1992
Dupont, Christophe. La négociation. Conduite, Théorie, Applications. Paris : Dalloz, 1994.
Fisher, Roger, Ury, William & Patton, Bruce. Comment réussir une négociation ? Paris, Seuil, 1994.
Rojot, Jacques. La négociation. Paris : Vuibert, 1994.
Stone, Douglas, Patton, Bruce et Heen, Sheila. Comment mener les discussions difficiles ? Paris, Seuil, 2001.
Voss, Chris & Raz, Tahl. Ne coupez jamais la poire en deux. Paris : Belfond, 2019.
Lagadec, Patrick. La gestion des crises : outils de réflexion à l'usage des décideurs. Paris : McGraw-Hill, 1991.
Combalbert, Laurent & Mery, Marwan. Les 5 leviers de la négociation. Paris : Eyrolles, 2018.
Keywords
crise negociation, gestion de crise, parties prenantes, serious game, simulation, gestion des risques